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客戶管理軟件對企業有什么作用

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-09-05

  每個企業都有客戶,不管是生產型還是銷售型企業。如果沒有客戶管理軟件,這些客戶資源,員工與客戶的跟進情況,訂單情況可能是存儲在員工自己的日記本上,或者自己電腦的Excel表格里,查閱起來很不方便,而且丟失,員工離職流失的可能性也很高。對管理人員來說,公司的整體情況可能就只是每月的銷售額,這也是很多小企業的老板最關心的,那么對于這些業績背后的客戶管理,對企業來說到底是企業管理的痛點,還是只是一個可有可無的癢點呢?

  小編:對于在城市生活的人,身上沒帶水可能無關緊要,但對于在荒漠高山探險的人,身上沒水那就是窮途末路,就如企業對CRM客戶管理軟件的需求,是痛點還是癢點還要看具體情況而言,但有一件事是必然的,當企業發展到一定程度,癢點終究會變成痛點。

  客戶管理軟件對企業的意義

  所有的管理軟件目的都在于提高工作和管理效率,小企業之所以認為且實際感覺管理軟件沒必要,只是因為業務還相對簡單,加之沒體驗過成功的信息化管理能帶來的益處。

  當企業的客戶、訂單數量多的時候,光靠員工手寫記錄在日記本上,肯定是不現實的,EXCEL表格或許可以起到一定的作用,但如果沒有從最開始就規劃好一個長遠的記錄方法,數據查找將無比困難。

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  完成一次營銷業務,可能要記錄很多客戶的相關信息,光靠員工經驗與記憶,很難完全記得服務過的每一個客戶,服務不到位,客戶不甚滿意,自然就會在企業不知不覺中流失,當這種負面印象在更多用戶群體中積累、形成不良風評時,癢點自然會變成痛點。

  不止銷售行業,不止生產行業,美容院、汽修店、私人教育機構等服務行業,也是對客戶管理有高需求的行業,雖然行業不同,性質不同,但道理是一樣的。

  比方說客戶在本店進行過汽車的保養,有管理系統的提醒,汽修店就可以在合適的時候提醒客戶進行定期維護,有了企業員工這么到位的關心,自然能更簡單地促成二次消費,加之生日優惠、會員制度、充值返現等各種系統支持下的配套增值服務,自然能形成高度的客戶粘性,這種道理,同比銷售行業、生產行業也是一樣的。

  對于小企業來說,信息化軟件可能看似癢點,但小企業發展正是依賴早期忠實客戶的積累而一步步發展起來的,沒有任何企業能光靠一次性生意而長久存活,小企業及早培養信息化管理意識,用信息化工具提高工作與管理效率,不正是為企業在同行業中贏得競爭力么?而企業的生存發展,不正是由競爭力決定的么?

  話已至此,管理軟件是企業的痛點還是癢點,還有區分的必要嗎?

  很多中小企業對信息化管理實施的必要性產生猶豫,都是礙于成本或技術門檻,如果信息化那么簡單,誰還會對此產生疑問。

  而傳統的信息化管理軟件,都是標準化的成品軟件,中小企業得以生存,肯定是具備了獨特的業務模式形成行業優勢,而標準軟件難以滿足個性化需求,而定制軟件價格高昂,才將許多企業擋在了信息化管理的門外。相關閱讀:crm客戶關系管理系統提供什么解決方案


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