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客戶管理軟件應該具備哪些功能

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-09-05

  客戶管理軟件也稱CRM軟件,通過對客戶資源的集成管理、統計分析和深度挖掘,不斷提高客戶滿意度和忠誠度,最終達到提升銷售業績、市場份額和競爭力的目的。對任何企業而言,客戶資源都是賴以生存的寶貴資產,CRM客戶管理軟件已經成為企業標配。但縱觀市場,每家廠商的產品都各不相同,那么,一款好用的客戶管理軟件,至少應該具備哪些功能呢?

  一、客戶管理一體化

  好用的客戶管理軟件,至少應該具備客戶一體化管理功能。一是實現對客戶、會員、VIP、粉絲、分銷商、渠道商、代理商等各類客戶資源的集成管理,并能分門別類和精細化管控。二是能精準刻畫客戶畫像,客戶的姓名、性別、年齡、學歷等基本信息,職務、婚否、親友、社交渠道等社會特征,以及興趣愛好、收入水平、購買能力、產品喜好、消費喜好、購買記錄、購買頻率、購買途徑等行為特征。三是支持管理與客戶密切相關的銷售、合同、售后、產品、應收、回款、團隊、辦公等業務。

  只有做到以上這些,客戶資源才能真正形成連續、有序、良性的循環,源源不斷的為企業貢獻利潤和價值。市場上,主流的企業管理軟件廠商Oracle、SAP、智邦國際的客戶管理軟件,已經實現了這些功能。至于究竟是怎么實現的,當然是各有各的特色,大家去免費體驗一下就知道了。

  二、銷售管理自動化

  銷售每天做得最多的工作,就是從幾十到成百的客戶中,查找目標客戶,逐一跟進,撥打電話,發送資料、郵件、短信、微信,以及催收回款,統計業績等。好用的客戶管理軟件,能夠不斷幫助銷售人員簡化這些日常的銷售工作,實現銷售過程的自動化管理。

  在智邦國際客戶管理軟件中,待聯、待郵、待查客戶以及各種待辦提醒,全部集中在一個界面顯示,讓銷售人員目標清晰。同時,電話、微信、短信、郵件、QQ等各種溝通工具的全面集成,產品資料、合同郵件等在系統中一鍵發送,省時省力。而且,銷售人員在一個界面實時查看自己所有工作情況,管理人員在一個界面實時跟進、分析所有下屬工作進展,快速進行各種審批和銷售統計。客戶、銷售、合同、售后、回款等業務在系統中無縫銜接,自動流轉,銷售過程變得可視可控,自動高效,銷售自動化大大提升銷售效率和業績。

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  三、統計分析智能化

  大數據、智能化已經成為這個時代的常態。一款好用的客戶管理軟件,必須具備強大的統計分析和數據挖掘功能。企業能夠實時看到新增客戶數量、分布及走勢,部門、小組、人員客戶跟進對比和排行一目了然,客戶購買、合同、費用、利潤等統計數據應有盡有,員工銷售數量、金額、業績......;總之各種你想看到的數據都有。智能化的統計分析,能讓企業對經營狀況更加清楚明了,對市場趨勢和客戶需求了如指掌,制定決策時有據可依。

  四、多端辦公協同化

  隨著萬物互聯快速發展,誰能更快為客戶提供零距離溝通、服務和體驗,誰就能更快搶占先機。所以,好用的客戶管理軟件必須支持移動辦公,無論身在何處,隨時隨地通過手機、平板等就實時能處理業務和緊急事宜,讓企業業務永遠在線。像智邦國際客戶管理軟件,Android、iOS、Windows Phone全面支持,各個終端數據實時查詢、管理和同步,讓企業辦公不再受地點和時間的限制。

  五、業務流程靈活化

  每個企業都是一個動態的發展過程,這就注定了管理需求也會不斷擴展和變化。好用的客戶管理軟件,不僅業務流程、功能模塊能隨需而變,還能不斷應用較新信息技術,幫助企業提升客戶管理水平和效率,在激烈市場競爭中立于不敗之地。


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