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解析crm對于企業在互聯網營銷中的作用

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-10-15

  crm即客戶關系管理,是通過信息技術和互聯網技術來協調企業和客戶在銷售、營銷、服務和售后等方面的交互,向客戶提供新式而個性化的交流服務過程。

  crm這一概念在最近的電子商務中開始流行,也逐漸被各個企業所認知和接受。有的企業認為對于crm的投入直接影響到企業客戶的穩定與拓展,因此對于crm的投入力度十分大。而有些企業則感覺對于crm的投入與實際收益不成正比,達不到預期效果,因此認為crm概念對于企業的作用不大。

  進入互聯網時代,企業的發展必然要與互聯網相互融合,而互聯網為企業提供的最為廣闊資源就是用戶群,因此,在企業今后的發展道路上,crm還是具有一定的作用的。

解析crm對于企業在互聯網營銷中的作用

  crm依賴于信息技術和互聯網技術,因此,企業對于crm的投入是屬于科技技術方面的投入,良好的開發與運營能力可以幫助企業更好的完善自身的crm方案。crm系統并不是自動的與客戶建立起營銷、服務、維護等方面的交互,它需要以客戶為基礎,為客戶開發出各種資源的持續性方案,這樣才能體現出crm系統的人性化,也能讓客戶體驗到crm系統的便利性,從而使企業達到穩定老客戶、發展新客戶的目的。

  企業在決策crm投入之前,一定要對企業自身的市場定位有清晰的理解。因為投入crm的目的是建立良好的企業與客戶之間的交互,如果企業的客戶資源大部分是流動式的,對于crm的投入則不必太多用力。

  crm可以說是一種企業管理、企業運營、企業發展的戰略手段,好的crm系統對于企業的作用是巨大的,思科公司就是具有優質crm系統的典型案例。思科公司在客戶服務中心實施了crm方案,這樣做的效果不僅幫助思科公司將客戶服務業務搬至互聯網,降低了公司運營成本和人力成本,更使得思科公司的在線支持服務能力大大提升,使其能夠通過互聯網對于客戶的需要和意見進行快速的響應。

  通過crm系統的幫助,思科公司不僅節約的客戶服務成本,增長了公司盈利,更提升了客戶對于公司的滿意度,穩定了客戶資源同時也發展了業務市場。

  通過思科公司的案例,crm對于企業的好處是顯而易見的,但是思科公司是網絡解決方案供應商,其本身就是由互聯網應運而生的公司,對于依托于信息技術和互聯網技術的crm自然有著先天的融合優勢。其他行業與crm系統的整合或許不如思科公司這樣順利,但是,一旦企業的crm系統成型,那么對于企業客戶資源的穩定和擴展方面是利大于弊的。

  對于那些希望發展忠實客戶資源的企業,crm系統更是一個良好的途徑,一旦使客戶感受到良好、便捷的交互體驗,那么客戶就相對的更愿意選擇這樣的體驗,從而為企業發展忠實客戶資源。

  如何對crm進行投入,需要企業的管理者具備較高的素質,充分洞悉市場、客戶、技術等資源和條件,為企業定制屬于企業自己的crm方案。


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