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實施CRM系統之后能帶來的價值

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-10-16

  CRM,或者通常稱為客戶關系管理,正在幫助許多公司培養和增強客戶關系。公司為什么要使用CRM?因為當CRM被有效地使用后,它可以成為公司最有價值的資產之一。由于上線CRM所需的成本,CRM的采購決策需要公司高層發起或得到他們的認可。而CRM之所以能夠超過數據庫系統成為軟件市場中的佼佼者,還在于CRM的很多特性給CEO們留下了深刻的印象,讓他們對實施CRM系統之后能帶來的價值感到振奮。

  以下我們列舉10條為什么CEO會對CRM動心的原因。

  公司為什么要用CRM的10個原因

  1. CRM系統幫助您完全了解您的客戶

  CRM系統有助于您收集客戶的所有數據,并將其集中在一個地方。您可以隨時隨地獲取這些信息,用于分析和預測并最終改善客戶體驗。通過讓你的客戶感到滿意,他們不僅會重復購買或更方便你進行交叉銷售,而且他們也很有可能向其它潛在客戶推薦你的品牌。

  2. CRM不僅僅是一個系統,它還是一個管理理念。

  雖然很多人會認為CRM只是軟件,但它遠遠不止于此。CRM是一種以建立更好的客戶關系為目標的理念和策略。CRM軟件使您的企業盡可能全面地了解客戶,從而根據不同的客戶群體,有針對性的優化銷售過程、市場營銷和客戶服務。最終,有了CRM,企業就有可能做出明智的決定,并知道如何改善業務以及與客戶的關系。

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  3. CRM將保護您的重要客戶數據

  如果像大多數企業一樣,您正在多個電子表格、Word文檔和記事本文件之間處理客戶數據,那么您將面臨丟失關鍵業務數據的風險,而且這種風險隨時可能發生。文檔很可能在沒有任何警告的情況下丟失,在當今的互聯網驅動的世界中,您的“客戶數據庫”可能在任何一個時刻都會變得過時。通過建立CRM系統,您的客戶數據對整個企業來說是安全的。

  4. 在辦公室和出差途中都能獲取CRM數據

  銷售人員被拴在辦公桌上的日子已經過去了。今天,公司領導和銷售人員都可以隨時隨地的通過移動設備來訪問他們的CRM數據。某個關鍵流程不再因為領導的出差而阻塞,銷售人員也不會因為在客戶現場而手頭沒有足夠信息感到難堪。

  5. CRM給出客戶360度視圖

  一個功能良好的CRM能夠增加客戶的可見度——通常稱為客戶360度視圖。每次您的客戶與您的公司進行交互時,這些信息都會記錄在您的CRM軟件中,這些數據可以幫助你為客戶提供更個性化的溝通體驗。在沒有CRM系統的情況下,很難整合來自不同渠道的客戶跟蹤歷史——來自市場部門的線索客戶所描述的需求不能很好的傳達給銷售,銷售承諾的服務細節不能很好的傳達給客服部門,銷售不能及時確認回款賬期,客戶需要在不同部門重復講述自己遇到的問題等等。

  6. CRM有助于制定更準確的營銷策略

  除了能夠查看客戶360度視圖,CRM還允許您對客戶數據進行切片分析。客戶分析能夠幫助您提高銷售成功率、提升銷售額、保留現有客戶并吸引新客戶。隨著CRM數據的增長,您將了解該功能的重要性。CRM允許您快速、高效的回溯歷史交易數據,從而有針對性的制定營銷活動。

  7. 優質的CRM可以適應您公司的業務調整

  企業有不同的規模和管理模式,因此,尋找適合您需要的CRM解決方案總是很重要的。而優質的CRM確保您可以通過選項來修改一些設置和擴展一些功能,以使軟件按照您的方式進行工作。這種擴展性將使企業能夠靈活的調整業務,并能在CRM存儲和管理更多信息。

  8. CRM允許您跟蹤完整的客戶生命周期

  從首次與潛在客戶互動到重復銷售,CRM允許您參與到客戶的整個生命周期。無論你是想看看哪種營銷活動最有效,或者你想分析為什么客戶在過去12個月沒有購買,CRM都可以讓你獲得大量的數據,這些數據將幫助你改進客戶服務和體驗,并和你的生意有密切的關系。

  9. CRM不僅僅是為了銷售

  從市場、銷售、客服,再到產品和財務部門,CRM可以讓整個團隊都能有效地管理業務,比如從營銷部門創建線索客戶-銷售部門跟進銷售機會-財務部門管理合同和訂單-客服部門提供客戶服務-產品部門根據客戶反饋升級產品等等。你可能認為CRM只是為銷售團隊提供的,但CRM可以成為整個公司的寶貴資產。科技新聞界的調查發現,企業不僅期望CRM增加銷售額,而且還可以改善客戶服務、加強內部溝通、制定營銷策略和維持現有客戶等等。

  10. 改進銷售機會管理

  領先于競爭對手,增加市場份額是企業面臨的幾個重點目標。CRM允許您全面掌控公司銷售漏斗中所有的銷售機會,這些銷售機會中的數據將為您提供客戶未來的需求和購買量,并幫助你發現銷售過程中的種種問題從而優化銷售階段的管理,這些將幫助銷售團隊計劃好他們未來的營銷活動,并更了解該如何與不同的客戶進行怎樣的聯系。這不僅有助于你的銷售團隊完成更多的銷售目標,而且還可以長期增加收入。總之,你越多的使用CRM軟件,它就能為你的公司帶來越多的銷售機會。

  如果您的公司正在使用一個運行良好的CRM系統,你將肯定會得到一個積極的結果。請記住,CRM不僅僅是另一個管理軟件——它是一個完整的管理變革,將有利于整個公司。

  CRM系統可以說是針對銷售型公司一個必上的系統,而且是越早使用越好。注冊星燭CRM,助力企業業績騰飛!相關閱讀:解析crm對于企業在互聯網營銷中的作用


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