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解析CRM軟件選型四點建議

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-10-16

  隨著國內CRM的應用不段的發展與成熟。面對市場上種類繁多,技術又參差不齊的廠商,企業應該選擇怎樣的廠商?為此,國內在線CRM廠商就如何選擇較佳的CRM軟件給出了四點建議:

  購買一個全面的管理軟件,如銷售人員自動化、客戶關系管理或企業庫管系統,這是一個艱難決策的過程。如果企業擁有足夠的預算,包括金錢和時間等方面,面對由軟件廠商和實施供應商形成的“圍攻”,很容易出現商業利益的矛盾。更進一步說,一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年,通過漫長的溝通周期和實施周期,還需要不斷的加強技術更新,程序復雜,過程困難,而以下四點可能會幫助您解決CRM的選型難題。

  1、基于企業業務需求。

  一般購買所謂“大”品牌的管理系統,大多數企業是看中了其宏大的企業規模以及知名專家的承諾與保障。從這個意義上說,企業購買的是CRM廠商的品牌以及品牌效應,這不一定是企業所需要的。大多數大型廠商實施失敗的原因也在于此:巨額的費用、標準的產品、漫長的實施周期。在線CRM系統,基于互聯網,借助云計算平臺,能夠成倍的縮減預算與實施周期,尤其是800APP系統靈活的自定制功能能夠滿足企業的個性化需求。因此,企業選擇合適的在線CRM系統,必須從企業自身的業務需求出發。評估一個管理系統是否能夠滿足企業需求關鍵是看該系統能否滿足企業關鍵的業務流程。

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  2、考慮所有的成本因素。

  企業購買大型管理軟件,最難以控制的是成本。如果企業管理者敏銳地察覺到預算超支,就要不斷地向老板申請費用,這個過程本身也是痛苦的,因為沒有人愿意為沒有效果的東西不斷的“超支買單”。800APP在線CRM管理系統能夠有效降低成本,提高資金的流轉速度。更重要的是,它無需支付任何的前期購買和后期維護以及專業IT人員的費用,只需每月支付一定的費用即可快速實施、使用系統。企業購買管理系統必須要綜合考慮所有的成本因素,這樣才能達到較大的資金利用率,為企業成功“節流”。

  3、獲得“真實的”客戶案例。

  選擇在線CRM系統一定要參考服務提供商的客戶案例。因為真實的客戶案例能夠為企業提供精確的參考。如果有可能的話,企業較好跟服務提供商索要客戶的聯系方式,并且親自交談。雅溫得集團的帕特里克格雷認為,“客戶案例只能被視為市場營銷,而不是引用的副本。同時,企業還應該堅持與提供商當前客戶和過去的客戶交談。過去的供應商能夠提供相似的成功影響力,當前客戶則代表更有價值的反饋。”

  不要羞于與提供商網站的案例客戶交談,除非是競爭性的公司,否則大多數企業會很愿意與你探討軟件系統應用方面的經驗,并為企業提供一些有價值的注意事項。

  4、保留決定權。

  目前,關于為企業開展實施工作的“合作伙伴”,有些人提出一個有趣的悖論:“實施團隊拖的時間越長,收入就越高。” 雅溫得集團的帕特里克格雷認為,“如果將項目決策的決定權交予實施團隊,那么就相當于讓員工自己給自己確定薪水。”無論項目進行到哪個階段都要始終確保企業的決定權。從預算、評估、系統結構、實施到最終測試都要保持企業的決定權,這樣才能從根本上保護企業的利益。相關閱讀:一起來進行CRM顧客價值提升探究


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