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客戶關系管理軟件如何協助公司進行市場營銷

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-10-18

  企業生存,靠的是客戶,客戶即上帝,是企業生存的衣食父母,是是企業最重要的戰略資源之一,這也是客戶關系管理軟件應時,應運而生的一個重要原因。

  雖然不能夠說“以客戶為中心”這句話讓人聽得耳朵都快要起了老繭,但是人們聽到這句話或者是看到這個標語的時候,不會有令人愉悅的聯想,大多數的人認為那僅僅是一個時髦的口號、一個流行的管理術語而已,和他們的現實生活基本上不搭界。

  企業在其建立初期對客戶的重視程度一般比較高。但是,當企業發展到一定規模以后,特別是比客戶的規模大了以后,對客戶的認識往往容易發生轉變,認為自己已經在產品的研發設計、生產制造方面已經積累了一定的經驗,而客戶僅僅是一個使用者,在實際工作中,企業員工認為自己是聰明的,于是就有了欺騙顧客、藐視客戶的現象發生,這樣,企業在不自覺中就走了下坡路。在市場的充分而有效的調節下,“以客戶為中心”的經營理念,伴隨著CRM(客戶關系管理)的先進工具和方法,已經逐步成為廣大企業的行為和思想的準繩。

  客戶關系管理軟件理念強調,借助信息工具、利用電信科技、整合營銷/銷售/服務,從而爭取更多的新客戶、挽留更多的老客戶、爭取更大的利潤貢獻度(Profitability,衡量企業的顧客為企業創造利潤的程度)。

客戶關系管理軟件如何協助公司進行市場營銷

  客戶關系管理軟件的營銷定位強調,摒棄傳統的“宏營銷”(MacroMarketing),開展“微營銷”(MicroMarket-ing)。意思也正是說,原來的那種認為“所有的客戶都是好客戶”的大眾營銷做法已經行不通了,取而代之的應該是對客戶進行分類,發現哪些客戶是真正為你帶來價值、利潤貢獻度足夠高的“好客戶”,然后,把資源投入到這部分客戶里去。

  積極實踐“細分市場”的營銷策略和方法,針對不同的客戶群體提供個性而有效的服務。不同的客戶需要采取不同的方式給予對待,根據客戶的價值提供不同的客戶服務。而客戶價值的評估并不只是通過銷售來評估的。

  企業將關注的重點由產品轉向客戶。以客戶為中心并不是為顧客提供所有的東西。其目標是了解不同客戶群的需求,并向他們提供滿足其各自需求的服務———與此同時也獲得高于平均值的回報。企業不再以自身的產品為出發點來看待市場,不再把客戶作為自己的銷售對象,而是“以客戶為中心”,把客戶作為企業的資源。企業業務開展前必須清楚目標客戶。基本要求是目標客戶的特征可判別,通過對客戶的深入分析來尋找客戶的需求,并滿足客戶的需求。

  同時,不斷地挖掘客戶的價值,不斷地完善客戶服務,確保實現客戶的終生價值。然而多數企業對目標客戶的判斷是描述性的,沒有結構化,導致對每個角色的理解產生差異。

  因此,企業必須有完整的管理客戶信息,一方面實現客戶資源的企業化,避免因業務調整和人員變動造成客戶的流失,另一方面客戶關系管理軟件實現對營銷業務的規范化。相關閱讀:使用CRM項目可以給企業帶來什么


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