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為什么說今年的公司更需要CRM

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-10-31

  隨著企業對客戶管理的重視,CRM已經成為很多公司開展業務的核心工具(很多3-10人的公司都需要CRM軟件來管理他們的客戶和銷售),那些采用CRM的公司已經看到,CRM軟件在幫助他們實現銷售目標方面起著重要的作用。CRM市場每年的發展趨勢都會產生新的統計數據,但是,做為CRM用戶,您應該密切關注哪些統計數據呢?在未來的2019年,CRM市場又會發生什么變化?接下來SaaS之家CRM將來說明2019年企業為什么更需要CRM。

  移動CRM的興起

  在CRM的早期,一些企業一直在努力讓員工使用軟件。然而,隨著移動技術的使用和依賴性的增加,那些使用移動CRM的公司正在看到更高的使用率。基于手機或移動設備使用CRM,不僅增加了軟件的使用頻率,也提高了企業的工作效率,統計數據顯示效率提高約15%左右。而一項研究表明,65%的采用移動CRM的銷售人員已經實現了銷售目標。

為什么說今年的公司更需要CRM

  基于私有云或公有云的CRM解決方案的增加

  正是這種從多個設備和位置訪問CRM軟件的應用需求,導致了私有云或公有云CRM解決方案的興起。在2008年,CRM大多只為坐在辦公室的團隊提供支持——只有12%的企業獲得了移動辦公支持,現在這個數字現在已經增加到了87%!

  CRM增長不減速

  到2017年底,客戶關系管理(CRM)軟件收入超過數據庫管理系統,占據軟件市場較高份額。2019的CRM收入預計將超過400億美元,CRM已經成為軟件市場中增長最快的一項技術。

  綜上所述,近年來,CRM行業出現了驚人的增長,去年我們發現整體CRM使用率從56%提高到74%。在使用CRM的企業群體中,有50%左右的企業其員工數量在10人以下——這是一個非常良好的趨勢。這種增長在一定程度上說明了用戶發現CRM的有效性——其中74%的人說CRM軟件已經改善了他們的客戶管理工作!


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